Zgłaszanie nielegalnych treści i kontakt w sprawach DSA w usłudze Novelist

1. Cel dokumentu

1.1. Niniejszy dokument określa zasady wykonywania przez Usługodawcę obowiązków wynikających z rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych („Akt o usługach cyfrowych”, „DSA”), w szczególności zasady zgłaszania treści nielegalnych lub naruszających Regulamin, kontaktu z Usługodawcą w sprawach objętych DSA oraz rozpatrywania zgłoszeń dotyczących treści dostępnych w Aplikacji lub Serwisie.

1.2. Dokument ma zastosowanie do treści publikowanych, przekazywanych, przechowywanych lub udostępnianych przez Użytkowników w ramach Aplikacji lub Serwisu, w szczególności ocen, recenzji, nazw profilu, zdjęć profilowych, list, rekomendacji, komentarzy lub innych treści Użytkowników, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna.

1.3. Dokument nie dotyczy zgłoszeń technicznych, reklamacji dotyczących działania Usługi, płatności, Subskrypcji lub obsługi Konta, chyba że zgłoszenie dotyczy jednocześnie treści nielegalnej lub treści naruszającej Regulamin.

2. Definicje

Aplikacja – oprogramowanie Novelist udostępniane w ramach Usługi, instalowane na Urządzeniach Mobilnych Użytkownika i umożliwiające dostęp do Treści Novelist oraz funkcjonalności związanych z Usługą.

Serwis – serwis internetowy Novelist dostępny pod adresem www.novelist.pl, za pośrednictwem którego Usługodawca prezentuje informacje dotyczące Usługi, udostępnia dokumenty, komunikaty lub inne treści związane z Usługą, a także może udostępniać wybrane funkcjonalności Usługi, w tym funkcjonalności umożliwiające korzystanie z E-Publikacji.

Usługa – oznacza usługę cyfrową świadczoną przez Novelist, polegającą na zapewnieniu Użytkownikowi dostępu do Aplikacji oraz umożliwieniu dostarczania Treści Cyfrowych (w tym E-Publikacji) na podstawie odrębnego regulaminu.

Usługodawca – Novelist sp. z o.o., ul. Zajęcza 15, 00-351 Warszawa, NIP: 5253093595, REGON: 544991630, kontakt@novelist.pl.

Akt o usługach cyfrowych / DSA – rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych.

E-Publikacja – Treść Cyfrowa udostępniana Użytkownikowi w ramach Usługi, w szczególności e-book i audiobook, stanowiąca element Treści Novelist.

Konto – indywidualny profil Użytkownika utworzony w Aplikacji lub – jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna – na stronie internetowej Novelist, umożliwiający identyfikację Użytkownika, korzystanie z Usługi, zapisywanie ustawień Użytkownika, historii aktywności, opinii i recenzji.

Regulamin – regulamin świadczenia Usługi przez Novelist, dostępny w Serwisie.

Subskrypcja – odpłatny plan pozwalający Użytkownikowi na dostęp do określonego zakresu E-Publikacji przez oznaczony okres, zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie.

Treści Cyfrowe / Treści – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej w ramach Usługi, w tym E-Publikacje oraz inne materiały udostępniane Użytkownikowi.

Treści Novelist – wszystkie Treści Cyfrowe udostępniane Użytkownikowi w ramach Usługi przez Novelist lub jego licencjodawców, w szczególności E-Publikacje, opisy, grafiki, okładki, elementy interfejsu i rekomendacje.

Użytkownik – osoba fizyczna korzystająca z Usługi za pośrednictwem Aplikacji, w szczególności poprzez korzystanie z dostępu do Treści Novelist, założenie Konta lub wykupienie Subskrypcji.

Urządzenie Mobilne – urządzenie elektroniczne umożliwiające instalację i korzystanie z Aplikacji, w szczególności smartfon lub inne urządzenie zgodne z wymaganiami technicznymi Novelist.

Treści Użytkownika – treści publikowane, przekazywane, przechowywane lub udostępniane przez Użytkownika w ramach Aplikacji lub Serwisu, w szczególności opinie, oceny, recenzje E-Publikacji, komentarze, nazwa profilu, zdjęcie profilowe, listy, rekomendacje oraz inne materiały powiązane z Kontem Użytkownika, jeżeli dana funkcjonalność jest dostępna.

Treść nielegalna – informacja, która sama w sobie lub przez odniesienie do działania, w tym sprzedaży produktów lub świadczenia usług, nie jest zgodna z prawem Unii Europejskiej lub z prawem państwa członkowskiego zgodnym z prawem Unii Europejskiej, niezależnie od konkretnego przedmiotu lub charakteru tego prawa.

Zgłaszający – osoba lub podmiot dokonujący zgłoszenia Treści Użytkownika jako treści nielegalnej lub naruszającej Regulamin.

3. Punkt kontaktowy dla Użytkowników

3.1. Użytkownicy mogą kontaktować się z Usługodawcą w sprawach dotyczących zgłaszania Treści Użytkownika stanowiących Treści nielegalne lub naruszających Regulamin oraz innych spraw objętych DSA pod adresem: pomoc@novelist.pl.

3.2. Komunikacja z Użytkownikami może być prowadzona w języku polskim.

4. Punkt kontaktowy dla organów

4.1. Organy publiczne, organy Unii Europejskiej oraz inne uprawnione podmioty mogą kontaktować się z Usługodawcą w sprawach objętych DSA pod adresem: pomoc@novelist.pl.

4.2. Komunikacja z organami może być prowadzona w języku polskim, a w sprawach transgranicznych również w języku angielskim.

5. Jakie treści można zgłaszać

5.1. Zgłoszenie może dotyczyć Treści Użytkownika, które Zgłaszający uważa za Treści nielegalne, naruszające prawa osób trzecich lub naruszające Regulamin.

5.2. Zgłoszenie może dotyczyć w szczególności Treści Użytkownika, które:

1. naruszają prawa autorskie, prawa pokrewne lub inne prawa własności intelektualnej;
2. naruszają prawa do znaków towarowych, nazw, oznaczeń, logo lub innych oznaczeń odróżniających;
3. naruszają dobra osobiste, prywatność, wizerunek, dobre imię lub reputację osób trzecich;
4. zawierają groźby, nękanie, mowę nienawiści, treści dyskryminacyjne lub bezprawne treści obraźliwe;
5. wprowadzają w błąd, mają charakter oszukańczy lub służą podszywaniu się pod inną osobę lub podmiot;
6. naruszają zasady publikowania ocen, recenzji, rekomendacji lub innych Treści Użytkownika;
7. służą rozpowszechnianiu nielegalnych kopii e-publikacji, obejściu zabezpieczeń technicznych albo naruszeniu praw autorów, wydawców, lektorów, dystrybutorów lub innych uprawnionych.

6. Sposób dokonania zgłoszenia

6.1. Zgłoszenie można przesłać na adres wskazany w pkt 3.1 lub przez formularz dostępny w Aplikacji albo Serwisie, jeżeli taki formularz został udostępniony.

6.2. Zgłoszenie powinno zawierać:

1. wskazanie Treści Użytkownika, której dotyczy zgłoszenie;
2. informacje pozwalające odnaleźć zgłaszaną Treść Użytkownika, w szczególności link, zrzut ekranu, nazwę publikacji, nazwę Użytkownika, datę publikacji albo inne dane identyfikujące Treść Użytkownika;
3. wyjaśnienie, dlaczego Zgłaszający uważa Treść Użytkownika za Treść nielegalną lub naruszającą Regulamin;
4. dane kontaktowe Zgłaszającego, chyba że zgłoszenie jest dokonywane anonimowo;
5. oświadczenie, że zgłoszenie jest dokonywane w dobrej wierze, a informacje w nim zawarte są prawdziwe według najlepszej wiedzy Zgłaszającego.

6.3. Jeżeli zgłoszenie nie zawiera informacji pozwalających na identyfikację Treści Użytkownika lub ocenę zgłoszenia, Usługodawca może zwrócić się do Zgłaszającego o uzupełnienie zgłoszenia, o ile posiada dane kontaktowe Zgłaszającego.

7. Rozpatrywanie zgłoszeń

7.1. Usługodawca rozpatruje zgłoszenia z należytą starannością, w sposób obiektywny i proporcjonalny, z uwzględnieniem charakteru zgłoszonej Treści Użytkownika, uzasadnienia zgłoszenia, kontekstu publikacji oraz dostępnych informacji.

7.2. Zgłoszenia pochodzące od zaufanych podmiotów sygnalizujących, o których mowa w DSA, są rozpatrywane z pierwszeństwem.

7.3. Po rozpatrzeniu zgłoszenia Usługodawca może w szczególności:

1. pozostawić Treść Użytkownika bez zmian;
2. ograniczyć widoczność Treści Użytkownika;
3. usunąć Treść Użytkownika;
4. zablokować możliwość publikowania określonych Treści Użytkownika;
5. czasowo ograniczyć dostęp Użytkownika do wybranych funkcji;
6. zawiesić albo usunąć Konto Użytkownika w przypadkach przewidzianych Regulaminem;
7. podjąć inne działania przewidziane Regulaminem lub przepisami prawa.

7.4. Decyzja Usługodawcy powinna być proporcjonalna do charakteru naruszenia, jego skutków, dostępnych informacji oraz historii wcześniejszych naruszeń, jeżeli ma to znaczenie dla sprawy.

7.5. Jeżeli Usługodawca poweźmie wiarygodną wiadomość wskazującą na podejrzenie popełnienia przestępstwa zagrażającego życiu lub bezpieczeństwu osoby lub osób, niezwłocznie zawiadamia właściwe organy ścigania lub organy sądowe.

8. Informacja o decyzji i uzasadnienie

8.1. Jeżeli Zgłaszający podał dane kontaktowe, Usługodawca informuje Zgłaszającego o rozpatrzeniu zgłoszenia, o ile jest to możliwe i zgodne z prawem.

8.2. Jeżeli Usługodawca podejmie decyzję o usunięciu Treści Użytkownika, ograniczeniu jej widoczności, zawieszeniu albo zakończeniu świadczenia Usługi w całości lub w części, zawieszeniu albo zamknięciu Konta lub ograniczeniu monetyzacji Treści Użytkownika, przekazuje Użytkownikowi uzasadnienie decyzji, o ile wymagają tego przepisy prawa.

8.3. Uzasadnienie decyzji obejmuje w szczególności:

1. wskazanie podjętej decyzji;
2. wskazanie Treści Użytkownika albo działania, których decyzja dotyczy;
3. podstawę decyzji, w tym informację, czy decyzja została podjęta na podstawie przepisów prawa, Regulaminu, zgłoszenia osoby trzeciej albo innej podstawy;
4. krótkie wskazanie okoliczności faktycznych stanowiących podstawę decyzji;
5. informację o możliwości złożenia odwołania, jeżeli taka możliwość przysługuje.
6. w stosownych przypadkach – informację o wykorzystaniu zautomatyzowanych środków przy podejmowaniu decyzji, w tym informację, czy decyzja dotyczyła Treści Użytkownika wykrytych lub zidentyfikowanych z wykorzystaniem takich środków.

8.4. Usługodawca może odstąpić od przekazania uzasadnienia decyzji albo ograniczyć jego zakres wyłącznie w przypadkach i w zakresie przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

9. Odwołanie od decyzji

9.1. Użytkownik, którego Treść Użytkownika została usunięta, ograniczona albo wobec którego zastosowano ograniczenie funkcjonalności Konta, może złożyć odwołanie od decyzji w terminie 6 miesięcy od dnia otrzymania informacji o decyzji.

9.2. Odwołanie można złożyć na adres: pomoc@novelist.pl.

9.3. Odwołanie powinno zawierać informacje pozwalające zidentyfikować decyzję, której dotyczy, oraz uzasadnienie stanowiska Użytkownika.

9.4. Użytkownik oraz Zgłaszający mogą także skorzystać z pozasądowego rozstrzygania sporów przed certyfikowanym organem pozasądowego rozstrzygania sporów, jeżeli taki środek przysługuje zgodnie z DSA.

9.5. Skorzystanie z pozasądowego rozstrzygania sporów nie wyłącza prawa do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.

10. Nadużywanie mechanizmu zgłoszeń i publikowania treści

10.1. Usługodawca może podjąć odpowiednie działania wobec osób, które nadużywają mechanizmu zgłoszeń lub uporczywie publikują Treści Użytkownika stanowiące Treści nielegalne albo naruszające Regulamin.

10.2. Za nadużycie mechanizmu zgłoszeń może zostać uznane w szczególności wielokrotne dokonywanie zgłoszeń oczywiście bezzasadnych, powtarzalnych lub składanych w złej wierze.

10.3. Za uporczywe publikowanie Treści Użytkownika stanowiących Treści nielegalne lub naruszających Regulamin może zostać uznane w szczególności wielokrotne publikowanie takich Treści Użytkownika pomimo wcześniejszego ostrzeżenia albo usunięcia lub ograniczenia widoczności podobnych Treści Użytkownika.

10.4. Przed zastosowaniem ograniczeń Usługodawca bierze pod uwagę charakter, częstotliwość i skutki naruszeń, dostępne informacje, dotychczasowe zachowanie Użytkownika oraz zasadę proporcjonalności.

10.5. Działania, o których mowa powyżej, mogą obejmować w szczególności ostrzeżenie, czasowe ograniczenie dostępu do wybranych funkcji, zawieszenie Konta albo inne środki przewidziane Regulaminem.

11. Zmiany dokumentu

11.1. Usługodawca może aktualizować niniejszy dokument w przypadku zmiany przepisów prawa, funkcjonalności Aplikacji lub Serwisu, zasad publikowania Treści Użytkownika, zasad moderacji albo wewnętrznych procedur obsługi zgłoszeń.

11.2. Aktualna wersja dokumentu jest udostępniana w Aplikacji lub Serwisie.