Informacja o dostępności cyfrowej usługi Novelist zgodnie z WCAG 2.1 na poziomie AA

1. Cel dokumentu

1.1. Niniejszy dokument określa podstawowe informacje o dostępności cyfrowej aplikacji mobilnej i serwisu internetowego, w tym o sposobie korzystania z Usługi, funkcjach objętych Usługą oraz zasadach zgłaszania problemów z dostępnością.

1.2. Dokument ma na celu zapewnienie Użytkownikom informacji o rozwiązaniach dotyczących dostępności Usługi oraz o sposobie zgłaszania trudności związanych z dostępnością cyfrową.

1.3. Novelist jest mikroprzedsiębiorcą, a zgodnie z art. 4 pkt 1 ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze przepisów tej ustawy nie stosuje się do usług oferowanych lub świadczonych przez mikroprzedsiębiorców. Informacje i rozwiązania opisane w niniejszym dokumencie mają zatem charakter dobrowolny i służą przedstawieniu sposobu, w jaki Novelist dąży do zapewniania dostępności cyfrowej Usługi.

2. Definicje

Aplikacja – oprogramowanie Novelist udostępniane w ramach Usługi, instalowane na Urządzeniach Mobilnych Użytkownika i umożliwiające dostęp do Treści Novelist oraz funkcjonalności związanych z Usługą.

Serwis – serwis internetowy Novelist dostępny pod adresem www.novelist.pl, za pośrednictwem którego Usługodawca prezentuje informacje dotyczące Usługi, udostępnia dokumenty, komunikaty lub inne treści związane z Usługą, a także może udostępniać wybrane funkcjonalności Usługi, w tym funkcjonalności umożliwiające korzystanie z E-Publikacji.

Usługa – oznacza usługę cyfrową świadczoną przez Novelist, polegającą na zapewnieniu Użytkownikowi dostępu do Aplikacji oraz umożliwieniu dostarczania Treści Cyfrowych (w tym E-Publikacji) na podstawie odrębnego Regulaminu.

Usługodawca – Novelist sp. z o.o., ul. Zajęcza 15, 00-351 Warszawa, NIP: 5253093595, REGON: 544991630, kontakt@novelist.pl

E-Publikacja – Treść Cyfrowa udostępniana Użytkownikowi w ramach Usługi, w szczególności e-book i audiobook, stanowiąca element Treści Novelist.

Katalog – udostępniany w ramach Aplikacji, zmienny w czasie zbiór E-Publikacji oraz innych treści, do których Użytkownik uzyskuje dostęp w ramach wybranej Subskrypcji.

Konto – indywidualny profil Użytkownika utworzony w Aplikacji lub – jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna – na stronie internetowej Novelist, umożliwiający identyfikację Użytkownika, korzystanie z Usługi, zapisywanie ustawień Użytkownika, historii aktywności, opinii i recenzji.

Regulamin – regulamin świadczenia Usługi przez Novelist, dostępny w Serwisie.

Subskrypcja – odpłatny plan pozwalający Użytkownikowi na dostęp do określonego zakresu E-Publikacji przez oznaczony okres, zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie.

Treści Cyfrowe / Treści – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej w ramach Usługi, w tym E-Publikacje oraz inne materiały udostępniane Użytkownikowi.

Treści Novelist – wszystkie Treści Cyfrowe udostępniane Użytkownikowi w ramach Usługi przez Novelist lub jego licencjodawców, w szczególności E-Publikacje, opisy, grafiki, okładki, elementy interfejsu i rekomendacje.

Użytkownik – osoba fizyczna korzystająca z Usługi za pośrednictwem Aplikacji, w szczególności poprzez korzystanie z dostępu do Treści Novelist, założenie Konta lub wykupienie Subskrypcji.

Urządzenie Mobilne – urządzenie elektroniczne umożliwiające instalację i korzystanie z Aplikacji, w szczególności smartfon lub inne urządzenie zgodne z wymaganiami technicznymi Novelist.

3. Zakres Usługi

3.1. Usługa umożliwia w szczególności:

1. utworzenie i obsługę Konta Użytkownika;
2. przeglądanie Katalogu E-Publikacji;
3. korzystanie z e-booków, audiobooków lub innych E-Publikacji udostępnianych w ramach Usługi;
4. korzystanie z wyszukiwarki, biblioteki Użytkownika, rekomendacji i historii korzystania z Usługi;
5. zarządzanie Subskrypcją, płatnościami i ustawieniami Konta;
6. kontakt z obsługą Użytkownika.

3.2. Zakres dostępnych funkcji może zależeć od rodzaju Konta, posiadanej Subskrypcji, wersji Aplikacji, systemu operacyjnego, urządzenia oraz formatu konkretnej E-Publikacji.

4. Sposób udostępniania usługi

4.1. Usługa jest udostępniana za pośrednictwem Aplikacji mobilnej lub Serwisu internetowego.

4.2. Informacje niezbędne do korzystania z Usługi są udostępniane w formie elektronicznej, w sposób możliwy do odczytu przez Użytkownika za pomocą funkcji Aplikacji, Serwisu internetowego, urządzenia lub technologii wspomagających, w zakresie obsługiwanym przez daną technologię.

4.3. Usługodawca dąży do zapewniania dostępności podstawowych funkcji Usługi, z uwzględnieniem charakteru Usługi, możliwości technicznych oraz stosowanych rozwiązań technologicznych.

5. Standard dostępności

5.1. Przy projektowaniu i utrzymywaniu Aplikacji mobilnej i Serwisu internetowego Usługodawca dąży do uwzględniania dobrych praktyk i standardów technicznych dotyczących dostępności cyfrowej, w tym wytycznych WCAG 2.1 na poziomie AA oraz, w odpowiednim zakresie, normy EN 301 549.

5.2. W zakresie interfejsów cyfrowych Usługodawca dąży do zapewnienia zgodności z kryteriami WCAG na poziomie AA, w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów i właściwych norm technicznych.

5.3. Rozwiązania dotyczące dostępności mogą obejmować w szczególności:

1. czytelności informacji prezentowanych Użytkownikowi;
2. możliwości korzystania z podstawowych funkcji Konta i Subskrypcji;
3. możliwości wyszukiwania i wyboru E-Publikacji;
4. możliwości korzystania z Treści Cyfrowych w zakresie wynikającym z formatu danej E-Publikacji;
5. kompatybilności z funkcjami urządzeń i technologiami wspomagającymi, w zakresie właściwym dla danej wersji Aplikacji, Serwisu i systemu operacyjnego.

6. Funkcje wspierające dostępność E-Publikacji

6.1. W zakresie E-Publikacji Usługodawca zapewnia lub wspiera funkcje dostępności, o ile pozwala na to format danej E-Publikacji oraz przekazane materiały źródłowe.

6.2. Funkcje te mogą obejmować w szczególności:

1. możliwość odczytu treści e-booka przy pomocy technologii wspomagających, w tym czytników ekranu;
2. możliwość zmiany wielkości tekstu, kontrastu lub innych ustawień prezentacji treści, jeżeli pozwala na to format publikacji;
3. możliwość nawigacji po strukturze publikacji, w tym po spisie treści, rozdziałach, przypisach lub innych elementach strukturalnych, jeżeli są dostępne w pliku źródłowym;
4. możliwość korzystania z audiobooka przy użyciu podstawowych funkcji odtwarzania, pauzy, przewijania i zmiany miejsca odtwarzania.
5. możliwość zapamiętywania ostatniego miejsca odtwarzania danej E-Publikacji przez Użytkownika.

7. Treści pochodzące od partnerów

7.1. Część Treści dostępnych w Aplikacji lub Serwisie może pochodzić od wydawców, dystrybutorów, autorów, lektorów lub innych partnerów.

7.2. Usługodawca dąży do pozyskiwania od dostawców Treści E-Publikacji i materiałów w formatach umożliwiających korzystanie z funkcji dostępności, w zakresie uzasadnionym charakterem danej Treści i pozostającym pod kontrolą Usługodawcy.

7.3. Jeżeli ograniczenia dostępności wynikają z formatu, struktury albo jakości materiałów przekazanych przez partnerów, Usługodawca podejmuje działania w zakresie pozostającym pod jego kontrolą, aby zapewnić możliwie najlepszy dostęp do Usługi i Treści.

8. Ograniczenia dostępności

8.1. Dostępność określonych funkcji, Treści lub elementów Usługi może być ograniczona ze względu na ich charakter, format materiałów źródłowych, rozwiązania techniczne lub zakres pozostający pod kontrolą Usługodawcy.

8.2. W przypadku stwierdzenia ograniczenia dostępności Usługodawca, w miarę możliwości, podejmuje działania pozostające pod jego kontrolą w celu ograniczenia jego wpływu na korzystanie z Usługi.

9. Zgłaszanie problemów z dostępnością

9.1. Użytkownik może zgłosić Usługodawcy problem dotyczący dostępności cyfrowej Usługi, w szczególności w postaci elektronicznej na adres: pomoc@novelist.pl.

9.2. Zgłoszenie powinno zawierać informacje umożliwiające jego sprawne rozpatrzenie, w szczególności:

1. imię i nazwisko Użytkownika;
2. adres do korespondencji, adres e-mail lub numer telefonu wraz ze wskazaniem preferowanego sposobu kontaktu;
3. wskazanie Usługi lub jej elementu, którego dotyczy skarga;
4. opis problemu dotyczącego dostępności oraz, jeżeli ma to zastosowanie, oczekiwany sposób jego rozwiązania.

9.3. Zgłoszenie może dodatkowo zawierać informacje ułatwiające rozpoznanie problemu, w szczególności opis miejsca jego wystąpienia, używanego Urządzenia Mobilnego, systemu operacyjnego lub technologii wspomagającej.

9.4. Jeżeli zgłoszenie nie zawiera informacji wystarczających do jego rozpatrzenia, Usługodawca może zwrócić się do Użytkownika o ich uzupełnienie.

10. Obsługa zgłoszeń dotyczących dostępności

10.1. Usługodawca analizuje zgłoszenia dotyczące dostępności z należytą starannością i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.

10.2. Jeżeli rozpatrzenie zgłoszenia wymaga dodatkowych informacji, Usługodawca może zwrócić się do Użytkownika o ich przekazanie.

10.3. Odpowiedź na zgłoszenie zawiera informację o sposobie jego rozpatrzenia oraz, jeżeli jest to możliwe i uzasadnione, o planowanych działaniach dotyczących zgłoszonego problemu.

10.4. Jeżeli usunięcie problemu nie jest możliwe w rozsądnym terminie, Usługodawca poinformuje Użytkownika o dalszych działaniach lub możliwym alternatywnym sposobie dostępu, o ile będzie on możliwy i uzasadniony charakterem Usługi.

10.5. Zasady określone w niniejszym rozdziale mają charakter dobrowolnej procedury obsługi zgłoszeń dotyczących dostępności i nie stanowią procedury skargowej przewidzianej w art. 35-37 ustawy wskazanej w pkt 1.3.

11. Alternatywny sposób dostępu

11.1. Jeżeli określona funkcja, informacja lub Treść nie jest dostępna dla Użytkownika z przyczyn technicznych, Użytkownik może zwrócić się do Usługodawcy o wskazanie alternatywnego sposobu dostępu.

11.2. Alternatywny sposób dostępu może polegać w szczególności na udzieleniu informacji w innej formie, pomocy obsługi Użytkownika, wskazaniu innej ścieżki wykonania czynności albo udostępnieniu informacji w innym formacie, o ile jest to możliwe i proporcjonalne.

12. Dalszy kontakt

12.1. Jeżeli Użytkownik ma dodatkowe pytania lub zastrzeżenia dotyczące dostępności Usługi po otrzymaniu odpowiedzi na zgłoszenie, może ponownie skontaktować się z Usługodawcą na adres: pomoc@novelist.pl.

12.2. Niniejszy dokument nie ogranicza praw Użytkownika wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, jeżeli znajdują one zastosowanie w danej sprawie.

13. Aktualizacja informacji

13.1. Niniejsza informacja została sporządzona dnia 03.09.2026 r.

13.2. Ostatnia aktualizacja informacji nastąpiła dnia 03.09.2026 r.

13.3. Informacja może być aktualizowana w przypadku zmiany przepisów prawa, funkcjonalności Aplikacji lub Serwisu, wymagań dostępności, wyników audytu dostępności albo sposobu świadczenia Usługi.

14. Kontakt

14.1. W sprawach dostępności cyfrowej prosimy o kontakt pod adresem: pomoc@novelist.pl.

14.2. W sprawach ogólnej obsługi Użytkownika prosimy o kontakt pod adresem: pomoc@novelist.pl.